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Ns 酸酸調理精華 新上市|加入會員立享$50購物金|新客輸入「499FREE」享$499免運

退換貨政策


■訂貨前注意事項

•含多款植物萃取,因氣候與環境變化,每批顏色、沉澱物均有差異性實屬正常現象。

•因商品屬於個人美妝護理用品,考量衛生問題,若拆開即視同購買,便不受理退貨,敬請見諒。(產品紙盒外包裝塑膠貼紙已撕開,即算開封狀態)

•為了保障雙方權益,收商品請立即檢查是否有破損、液體外漏狀況,拆封時請務必全程錄影、拍照,並於收貨當天起(含)7天內,聯絡官方Line客服協助處理後續,逾時恕不予受理。

影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」、「貨品明細」等,若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等,以包裹外箱未開封至拆封全過程為依據,若有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

•下單前請務必確認清楚登入的帳戶跟下單的帳戶是否為同一個,且請務必填寫可收件之email才能發送電子發票。



■七天內鑑賞期申請退貨

根據消費者保護法第19條規定,商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益:

1.請確認商品為全新未拆封、未使用且包裝完整裝態(含盒装塑膠貼紙未拆),包含贈品、配件、內外包裝一起寄回,需在商品到貨後起算7天之內要求退貨及退款,逾時不受理。

2.鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天,宅配收貨為簽收的隔日算第1天,請務必留意。

3.鑑賞期非商品試用期,超過鑑賞期者將不受理退換貨服務,為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退換貨。

4.請私訊官方Line聯繫客服提供「姓名/電話/訂單編號」,客服將線上處理退貨及退費事宜,請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何退換貨的服務。

5.商品退貨標準:內容物變質腐敗、商品瓶器外觀破損或品項寄送錯誤,除產品本身瑕疵外,超過七天鑑賞期的退換貨需買家自行負擔運費,拆封時請錄影留證。



■超商逾期未取

送貨方式選擇超商取貨,若未在到貨7天內領取,商品將退回,屬於超商逾期未取,我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內,聯繫消費者,消費者可選擇退款或重新寄出商品。

1.退款:賣家將扣除運費並進行退款作業。

2.重新寄出:由消費者承擔補寄之運費。

3.若遇到門市關轉的問題,客服會盡快聯繫消費者做門市的更換。若客服已告知消費者門市有關轉的狀況,但未在更換門市的期間內提供新的收件門市,視同超商逾期未取,會以退款的方式做處理。



■宅配退件

送貨方式選擇本島地區宅配,若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素造成退件,我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內,聯繫消費者,消費者可選擇退款或重新寄出商品。

1.退款:賣家將扣除運費並進行退款作業。

2.重新寄出:由消費者承擔補寄之運費。



■海外退件

因海外地區包裹運送費時、且跨國退款物流和作業手續較繁瑣,故無法提供海外地區包裹退換貨服務,麻煩在下單的同時,務必考慮清楚、確認購買的商品及數量,還請見諒。



■退款方式及退款時間

1.匯款

退貨作業時間:倉儲收到退貨包裏後,確認商品無誤,約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式:請提供銀行帳戶資料,客服將會於7個工作日內,依消費者提供的帳戶資料完成餘額轉帳。(不需扣除手續費)


2.線上信用卡付款

退貨作業時間:倉儲收到退貨包裏後,確認商品無誤,約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式:退刷至原信用卡帳戶中,約需7-14天,詳細退刷後之作業時間,可洽詢信用卡發卡行。


3.Line pay

退貨作業時間:倉儲收到退貨包裏後,確認商品無誤,約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式:退款至原訂單下訂的Line pay帳戶中,客服將會於7個工作日內,依消費者下訂的金額完成退刷款項。



■無法辦理退貨的狀況

1.過敏因素恕無法退貨之狀況:

a.收到此商品隔日算起己超過30天

b.產品使用超過五分之一的使用量

2.正常因素恕無法退貨之狀況:

a.提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。

b.己被拆封或使用之商品

c.因消費者人為損壞,恕無法接受退貨

d.商品配件不齊(試用品、附加贈品及小卡等.)

e.當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。



■過敏因素申請退貨

因每個人的肌膚狀況不同,過敏原因也不同,每支產品並非適用於所有膚質。若使用本產品有肌膚過敏狀況,請立即停用並尋求醫師。

1.依收到此商品隔日30天內提出申請才符合資格。

2.請確認商品容量需僅使用『五分之一用量』內,並至皮膚科醫生診斷證明開立『醫生證明』,私訊官方Line聯繫客服提供姓名/電話/訂單編號/過敏照片等相關證明。

(開立醫生證明本公司將補貼NT100元費用與此商品全額一併退費。)

3.退貨商品須退回完整商品包含原廠盒裝、配件。(如有不齊退費將扣除部分費用)